12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste Dhr / Mevr. Vriendelijk dank voor uw bericht. Naar aanleiding van uw e-mail willen wij graag de gang van zaken nogmaals aan u uitleggen. Op 29-08-2013 bent u voor 1 euro winnaar geworden van een midweek bij vakantiepark Blauwe Meer. Omdat deze midweek al op 6 september in zou gaan, kon de veiling alleen maar met iDEAL of creditcard betaald worden en moest bovendien ook binnen 2 dagen gereserveerd worden. Vervolgens hebben wij u vrijwel dagelijks herinnerd dat deze veiling betaald moest worden en u op 4 september een mail gestuurd dat u nog 1 dag de tijd had om te betalen omdat we anders automatisch gingen incasseren; dit kost 2,50 extra en het duurt 9 dagen langer voordat u over de waardebon beschikt. De reden van deze 9 dagen is, dat er binnen deze termijn nog door de bank gestorneerd kan worden i.v.m. onvoldoende saldo of een voor incasso's geblokkeerde rekening, waardoor de betaling geenszins als definitief gezien kan worden. Omdat we ook toen geen betaling van u hebben mogen ontvangen is er automatisch geïncasseerd. Deze herinneringsmails worden overigens verzonden vanaf hetzelfde adres als waarmee het bevestigingsmailtje waarmee u uw account moest bevestigen is verzonden, mede om de kans om in een spam inbox te komen te minimaliseren. Pas op 12 september, als de waardebon na de beloofde 9 dagen is vrij gekomen, neemt u contact met ons op omdat u uw geld terug wil, omdat de waardebon te laat is. Dan is de midweek al geweest en hebben wij ook geen gelegenheid gekregen om u eventueel toch te helpen. Bij dit soort betalingsproblemen zullen wij onze klanten altijd helpen. We zijn alle dagen van de week geopend, dus daar had ook geen belemmering in hoeven zitten. Overigens zullen wij niet overgaan tot restitutie van het bedrag; zoals u ook in de veiling heeft kunnen lezen is een bod op een veiling bindend. Een aankoop van een arrangement voor een bepaalde datum is dat ook volgens de Thuiswinkel waarborg voorwaarden. Het spijt ons dat wij u in deze kwestie niet verder tegemoet kunnen komen. Wij gaan er van uit dat hiermee de gang van zaken voldoende verhelderd is om deze discussie nu te beëindigen. Met vriendelijke groet, Sabine Webcare - Vakantieveilingen.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted