My complaint:

Beste heer/mevrouw
Ik wil erg graag naar de toppers en heb daarom mijn vader gevraagd op vakantieveilingen 2 kaarten te winnen. Gister avond was mijn vader druk bezig met het winnen van deze kaarten en belde mij blij op dat hij de toppers had gewonnen voor 31 euro. Ik helemaal blij. Niet veel later belde hij mij terug met de teleurstellende mededeling dat hij niet de toppers had gewonnen maar maximaal hollands. Blijkbaar is er iets mis gegaan, maar deze kaarten wilden hij en ik helemaal niet. Het was dan ook helemaal niet de intentie van mijn vader om voor maximaal hollands kaarten te winnen. Doordat de toppers om de minuut voorbij kwamen is er blijkbaar per ongeluk die veiling doorheen gekomen. Stom, maar wel erg kostbaar, want die kaarten gaan er rond de 10 euro uit. We weten dat als je het hoogste bod hebt je verplicht bent tot afname, maar een foutje is menselijk.Bovendien heeft mijn vader al vele malen wat gewonnen op jullie site en is het nog nooit fout gegaan.

Desired solution:

Om bovenstaande reden zou ik u willen vragen of u ons tegemoet kunt komen en deze veiling zou willen annuleren. Ik weet dat dit waarschijnlijk hoogst ongebruikelijk is, maar zou u toch graag willen vragen een uitzondering te maken.