My complaint:

wij zijn via vakantieveilingen in hotel bischof verbleven, een hele nare ervaring meegemaakt.
tijdens het verblijf liep er weinig tot geen personeel rond.
oversag kon je geen drinken krijgen, 1 keer toen was er toevallig iemand en toen wilden ze die uitzondering wel maken.
sde eerste avond in het cafe zaten we alleen en kwam er om het uur eens iemand om drinken te kunnen bestellen. om 10 uur werd ons verzocht om te gaan slapen. de tweede avond in het cafe werd er tegen ons gezegd of we de kaars uit wilden blazen als we weggingen.
het ergste komt nog; de ochtend van vertrek, we moesten om 11 uur de kamer af zijn.
rond kwart over 10 gingen we naar beneden om iets te kunnen eten en drinken, er was niemand aanwezig. toen maar naar de kamer gegaan om de koffers te pakken.
we zijn toen met de koffers naar de auto gelopen en weer gekeken of er iemand was. nog steeds geen personeel te bekennen.
toen koffers in de auto geladen en voor het hotel gestopt en weer naar binnen gegaan, nog steeds niemand te zien, toen wisten we het ook niet meer.
we zijn toen noodgedwongen naar een ander hotel gereden om iets te kunnen eten en drinken, we hadden tenslotte een lange reis voor de boeg en als je s’ochtends wakker word dan heb je dorst.
de volgende dag thuis, mijn pc aangezet en ik had 2 mails ontvangen van het hotel.
de eerste was met de vraag of we alsnog de rekening wilden betalen en de tweede mail de andere dag daar stond in dat ze de politie in gingen schakelen. dus we hadden nog geen kans gekregen om te reageren.
daarop hebben we uiteraard gereageerd en gezegd dat we gewoon de rekening wilden betalen maar dat het onmogelijk was geweest omdat ze niet aanwezig waren en dat we dat niet normaal vonden.
de daaropvolgende mail van hun was dat ik onzin verkocht enz.
we hebben netjes terug gemaild dat we wilden betalen met de vraag om de rekening en het antwoord was dus dat ze toch naar de politie ging en de rekening zou ze opsturen.
de rekening is ook uiteindelijk met de post gekomen, een kassabon van een andere datum met weer een ander bedrag erop dan dat ze in de mail gezet had.
we hebben de klacht ook aan vakantieveilingen doorgemaild maar die reageerden 4 dagen later na eerst nog eens bellen dat ze er niets aan kunnen doen en als bijlage de eerste mail van het hotel, makkelijk is dat vind ik.
gisteren een mail ontvangen van vakantieveiling met de mededeling dat als ik binnen een week het geld niet overmaak het overgedragen word aan de nederlandse politie.
ondertussen is het geld voldaan, maar ik vind het stijlloos hoe ze ons behandeld hebben, we konden er helemaal niets aan doen dat we niet betaald hadden die ochtend, als er niemand aanwezig is, dan KAN je toch onmogelijk betalen?
dan moet je er toch vanuit gaan dat de rekening nagezonden word?

Gewenste oplossing

ik vind dat we gewoon serieus genomen hadden moeten worden en de oplossing daarvoor mogen ze zelf bedenken.
als ze voor de klant staan dan weten ze zelf wel hoe ze dit op kunnen lossen op een goede manier.