My complaint:
Op vakantieveilingen een stedentrip naar Praag gewonnen. Incl vliegtickets, transfers en 3 hotelovernachtingen. Reis stond gepland van 24 tot en met 27 November. Na het winnen van de veiling voor 160,- Euro een paar uur later het bericht gekregen dat de reis helaas niet meer beschikbaar was en dus gecanceld was. Voor ons onaanvaardbaar om de volgende redenen:
De veiling is afgesloten en dus hebben we het gewonnen product af te nemen van vakantieveilingen, en dus moet vakantieveilingen ons het product bezorgen of compenseren.
Hetzelfde arrangement wordt nog steeds aangeboden en geveild via dezelfde aanbieder, te weten Flywise.
Wij zijn bereid op een van de data te gaan die bij diezelfde arrangementen wordt aangegeven, wanneer van vakantieveilingen dan het bericht komt dat er niet te compenseren valt krijgen wij het idee dat ze vinden dat de veiling te laag is geeindigd. Aangezien dezelfde trio ook wel eens +200 Euro oplevert.
Conclusie: Zeer aparte en trieste actie van vakantieveilingen. Aangeven op geen enkele manier te kunnen compenseren terwijl deze mogelijkheid toch er duidelijk voor de hand ligt.
Ik ga dan ook niet akkoord met het verhaal dat de reis eenvoudig genoeg gewoon gecanceld wordt.
mijn vriendin en ik hadden ons zeer verheugd op deze stedentrip
Gr. Sander
Desired solution:
Compensatie van het gewonnen product in de vorm van dezelfde reis die nog altijd wordt aangeboden op een andere datum. Of een andere reis voor de prijs van de gewonnen veiling.
Simple as that
