My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij het verzoek om mij te helpen met mijn boeking voor twee kamers voor vier nachten in hotel Hoppegarten in Berlijn.
Vanochtend, 17 november 2013, heb ik gebeld met het hotel Hoppegarten te Berlijn om te vragen of er voldoende kamers vrij waren op 21, 22, 23 en 24 april 2014. Volgens de medewerkster van dit hotel was dit het geval.
Toen heb ik mijn code 6865078/132242123 in gevoerd op de site van vakantieveilingen en voor deze waardebon een reservering gemaakt. Nadat ik vervolgens mijn tweede bon wilde verzilveren kon dit niet meer, want er waren geen kamers meer beschikbaar voor 21 april 2014.
Daarna heb ik meteen gebeld naar het call-center van vakantieveilingen, maar die was niet niet bereikbaar. Vervolgens meteen weer gebeld naar het hotel. Annuleren was niet meer mogelijk. Terwijl ik bij de de opmerkingen bij mijn reservering duidelijk had aangegeven dat wij met zijn vieren 4 nachten in hotel Hoppegarten te Berlijn wilden verblijven.
Dit vind ik een rare manier van zaken doen, daar je uitsluitend online kan reserveren op de site van vakantieveilingen en er op die site niet wordt aan gegeven wordt hoeveel kamers er beschikbaar zijn.
Toen ik middags weer naar het call-center van vakantieveilingen belde, zeiden ze dat ze niets voor mij konden doen.
Geboekt is geboekt, had ik maar eerst moeten bellen naar het call-center van vakantieveilingen. Ik moest maar Hotel Hoppegarten bellen en het zelf zien op te lossen.
Dit vind ik een vreemde reactie, want ik moet boeken op hun site en die voldoet niet en geeft te weinig informatie aan hun klanten.
Wij zijn bereid om op een andere datum naar Berlijn te gaan, maar hebben geen zin om 2 keer te betalen voor een kamer.
Graag hoor ik van u een oplossing voor bovengesteld probleem,

met vriendelijk groet,

Sonja van Dam

Desired solution:

Dat wij gebruik kunnen maken van onze waardebonnen. Wij willen ze ook wel op een andere datum verzilveren, als wij maar samen twee kamers hebben voor vier nachten achtereen.