Klacht ! Vakantieveilingen NH hotel - Geen aanbod en geen werkende reservering KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb twee weken geleden een veiling gewonnen voor een NH hotel in de benelux naar keuze (meerdere hotels). Ik wil al een tijd naar Brugge en dit leek me de uitgelezen kans. Als nog een forse prijs betaald in vergelijking met andere veilingen. Nu probeer ik al twee weken een reservering te maken op de NH vakantieveilingen reserveringssite. Echter, het hotel in Brugge is op geen enkele datum te boeken. Kies ik een ander hotel dat wel beschikbaar is (walgelijk deze manier van veilen, zeg gewoon ik heb alleen een b-NH-hotel beschikbaar in Zoetermeer) dan krijg ik een foutmelding.

Desired solution:

Op de website van NH zie ik in Brugge plenty kamers beschikbaar op 2-3 november. Ik wil op deze datum een kamer boeken met mijn vakantieveilingen-voucher.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted

user-202458

Responded on 02 October 2013 at 19:58

Het is dan wel wie het eerst komt die het eerst maalt... ik krijg al twee weken de melding 'Er heeft een laadfout plaatsgevonden' bij welk hotel ik ook kies. Dus voor mij gaat deze oplossing niet op. Vanaf het moment dat ik de veiling gewonnen heb probeer ik dagelijks te boeken (o.a. Brugge). Het lijkt mij dat iedereen die de veiling gewonnen heeft nadat ik deze gewonnen heb ook de foutmelding hebben gehad. EN dus niemand in Brugge een NH geboekt heeft via de vakantieveiling-foucher. Volgens mij is er dus vanaf dat ik de veiling gewonnen heb geen enkele mogelijkheid geweest om een nacht in Brugge te boeken terwijl met dit NH-hotel wel wordt geadverteerd in de veiling van vakantieveilingen.
Ik vind het dus geen goed antwoord en al helemaal geen oplossing.

Message from Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u niet kunt boeken voor het hotel en de datum naar uw keuze. De waardebon die u via onze website heeft aangeschaft is een bon op basis van actiebeschikbaarheid. Dit houdt in dat de bon een beperkte geldigheid heeft en ook beperkingen heeft qua beschikbaarheidsdagen van het arrangement. U koopt tenslotte een bon tegen een lager bedrag dan normaal en daar staat tegenover dat u dus niet op alle dagen gebruik kunt maken van het arrangement. Wij komen met de aanbieder overeen dat zij voldoende beschikbaarheid hebben over de gehele looptijd van de waardebon om alle kopers van de bon de gelegenheid te geven om gebruik te maken van het arrangement. Maar.. bepaalde dagen en periodes zijn populairder dan andere. Degene die het eerst boekt heeft de meeste keus. Het kan dan ook voor komen dat de kamers beschikbaar via Vakantieveilingen.nl inmiddels zijn volgeboekt voor dit hotel. Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om dit te wijzigen. U heeft met deze bon echter voldoende keuze uit data en hotels om te boeken. Wij hopen dat u toch een ander geschikt hotel of een andere datum kunt vinden om te boeken. Het spijt ons dat wij u hierin niet tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Deze klant heeft een bon op basis van actiebeschikbaarheid aangeschaft. Actiebeschikbaarheid houdt in dat:
• De aanbieder bepaalt in welke periode u kunt boeken
• De aanbieder bepaalt hoeveel plek er is in een bepaalde periode
• Wie het eerst boekt, heeft de meeste keuze
Het kan voorkomen dat een bepaalde datum of een bepaald hotel via Vakantieveilingen.nl al is volgeboekt. Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om dit aan te passen. De klant heeft voldoende keus uit andere hotels / data.

Complaint: Vakantieveilingen NH hotel – Geen aanbod en geen werkende reservering

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: