My complaint:
Ik wilde mijn vriend verassen met een ticket voor Apassionata. Op de reguliere wijze wilde ik eigenlijk boeken, maar dacht ik kijk toch even bij vakantieveilingen.nl. Daar werden inderdaad 2 kaarten geveild voor 1 december a.s. Er worden 2 plekken naast elkaar gegarandeerd, waardoor ik verwachtte dat het redelijke plaatsen zouden zijn en dat de plekken al vast lagen. Ik won de veiling met een totaalbedrag van 85 eur, helemaal blij! Totdat ik er achter kwam dat je nog een plek moest reserveren via de reguliere ticketsite. Plekken die nog vrij waren, waren ineens niet beschikbaar en nu bleek dat het om 2e rangs plaatsen ging helemaal hoog en achterin. Erg jammer, want als dat was aangegeven vantevoren bij de veiling, zou ik een andere keuze hebben gemaakt en een betere plaats via de reguliere site geboekt hebben. De plaatsen op de reguliere ticketsite kosten 39 euro!! En ik heb nu maar liefst 85 euro betaald. Ik vind dit niet netjes. Ik snap best dat het een veiling is, maar ik vind ook dat vakantieveilingen een verplichting heeft om alle relevante informatie te vertrekken. Als ik had geweten dat de tickets voor deze slechte plaatsen waren, had ik eerst gecheckt wat de reguliere prijs was en dan een keuze gemaakt. Ik had zeker niet hier over heen geboden!!! Kortom, ik ben heel erg teleurgesteld dat ik en een slechte plaats heb gekregen en dan ook nog meer betaald heb dan dat ze eigenlijk kosten. Er waren overigens nog voldoende plaatsen via de reguliere site!!! Jammer dat ik mijn vriend niet kan verassen met betere plaatsen en ook nog veel kwijt ben ervoor. Kortom, mijns inziens had vakantieveilingen alle relevante informatie moeten verstrekken bij de aangeboden veiling!
Desired solution:
Mijn reactie op antwoord van vakantieveilingen inzake mijn klacht:
Goedenavond,
Ik heb wel degelijk gebeld met de klantenservice,maar deze was gesloten. Ik ben toch van mening dat de tekst niet duidelijk is en relevante informatie ontbreekt. Erg jammer, ik ga nooit meer deelnemen aan vakantieveilingen in ieder geval. Jammer dat u niks meer voor ons kan betekenen. Ik heb méér betaald voor een slechte plaats dan de reguliere weg, terwijl er nog voldoende plaatsen waren via de ticketsite. Wat een tegenvaller! Ik hoop ze te kunnen verkopen nog,zodat ik volgend jaar alsnog kan gaan en dan goede plaatsen kan bestellen via de reguliere weg...
Met vriendelijke groet,
Marlies Koremans
-----------------------------------
Ik vind het gewoon jammer dat ik nu zo duur uit ben, terwijl ik slechte plaatsen heb en verplicht ben te gaan.....Het was bedoeld als grote verassing voor de verjaardag van mijn vriend en tevens ben ik een groot paardenliefhebber en had ik graag een betere plaats gehad!! Wat ik graag zou zien is dat vakantieveilingen in het vervolg álles duidelijk vermeld, dus in dit geval de exacte vakken waar de plaatsen zijn én dat er aangegeven wordt dat het geen vaste plaatsen zijn (dat de tickets dus niet een vaste plaats hebben en al definitief zijn), maar dat men deze eerst nog wel moet reserveren op basis van beschikbaarheid via de reguliere ticketsite! Zodat men na kan gaan of er nog wel plekken zijn op de reguliere site en hoe duur deze zijn. Dan pas kan je een juiste keuze maken wat je gaat bieden en wat je maximaal wil bieden. Geen toegevoegde waarde meer om via vakantieveilingen te bieden, deze plaatsen waren immers via de reguliere weg nog voldoende goedkoper te verkrijgen :-(
Een oplossing richting mij..... tja het zou echt GEWELDIG zijn als men toch nog een betere plaats kan regelen, zodat ik mijn vriend geweldig kan verrassen :-) en anders een compensatie van de teveel betaalde prijs, kortom de prijs boven de 39 euro pp, die de plaats eigenlijk kostte!
