My complaint:

Vandaag gebruikte ik een bon van VKV: actief en passief ontspannen bij thermen Lucaya in Oss. Tot mijn verbazing moest ik een toeslag betalen, omdat ik maar alleen was. Op mijn vraag: hoe kan ik dat weten, werd gezegd, dat dit een nieuwe regeling was. Het zou sinds kort op de site(!) staan bij het boeken (ik heb het niet gezien).
Lucaya meent kennelijk, dat je eenzijdig overeenkomsten kunt veranderen. Op de bon staat namelijk, dat er alleen toeslagen gelden voor woensdag, zaterdag en zondag. Tevens bij telefonische reservering.
Er wordt niet gesproken over een toeslag bij alleen-gebruik van een bon. Ik heb dit tot nu toe ook nog niet meegemaakt, terwijl ik heel vaak deze sauna bezocht heb.
Bij wijze van uitzondering hoefde ik de toeslag niet te betalen, maar de volgende keer zou er geen uitzondering meer zijn. Men miste namelijk zo horeca-inkomsten.

Desired solution:

Omdat Lucaya ineens een overeenkomst van extra voorwaarden gaat voorzien, acht ik de overeenkomst ontbonden. Ik wil daarom mijn geld terug. Ik heb namelijk nog drie bonnen , die voor mij nu geen waarde meer hebben. Deze mag Lucaya van mij terugnemen.