My complaint:

Onderstaande mail heb ik op 4 januari 2012 verstuurd naar vakantieveilingen.nl:

Geachte heer, mevrouw,

op 2 mei heb ik een lazy relax arrangement bij de Zwaluwenhoeve gescoord op uw veilingsite (erg leuke ervaring overigens). De bon heeft nr 12016108. Door omstandigheden (ziekte) hebben wij er tot op heden helaas niet tijdig gebruik van kunnen maken. Nu wilden wij er lekker van gaan genieten en tot onze schrik zien we net dat de voucher geldig was tot 23-12-2011. Is het mogelijk deze voucher alsnog te gebruiken? U zou ons er een groot plezier mee doen!

Met vriendelijke groet,
Harry

Vervolgens kreeg ik op vrijdag 6-1-2012 om 21:18 uur onderstaande antwoordmail terug:

Geachte heer Harry,

Bedankt voor uw reactie.
Wij moeten u helaas mededelen dat het niet mogelijk is om de verlopen waardebon te verlengen. Het arrangement is gedurende een periode van meer dan 6 maanden geldig geweest en kan helaas niet langer gebruikt worden.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Lilibert
Medewerker Klantenservice

Vakantieveilingen.nl
Tel: 0900-2433633 – Fax: +31 (0) 20 56 50 601

Emesa Nederland B.V. – Hogehilweg 15 – 1101 CB Amsterdam

U begrijpt dat wij hier nogal verbolgen over zijn. Men gaat wel erg kort door de bocht en wij hebben er al met al toch ca. € 55,- voor betaald. Het zou pure kapitaalvernietiging zijn. Daarnaast krijgen wij hierdoor een erg zure smaak in ons mond van zowel De Zwaluwhoeve, maar met name van Vakantieveilingen.nl.

Met vriendelijke groet,
Harry

Desired solution:

Ik zou het fair vinden als er bij uitzondering een verlenging van de geldigheidsdatum van bijvoorbeeld 3 maanden zou worden gegeven. Wij kunnen dan alsnog genieten van het arrangement t.w.v. ca € 55,-.

Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking