My complaint:

Ik heb nog steeds dezelfde klacht als voorheen betreft telefoon kosten van 11 euro! voor twee gesprekken met vakantieveilingen. En ik moest bellen omdat zij mij een product hadden verkocht wat ik niet kon gebruiken.

Desired solution:

Wil alsnog mijn telefoonkosten vergoed krijgen en zal net zo lang door gaan met klagen tot dat ik het vergoed krijg.