My complaint:

Ik heb mijn auto al jaren vast in onderhoud bij VAG. VAG heeft na de laatste reparatie – buiten mijn weten – in mijn Serviceplan opmerkingen geplaatst en geen stempel gezet, terwijl ik altijd alle onderhoud heb laten doen die mij is geadviseerd. Vervolgens bleek vorige maand bij pech in Monster, pas na gebruikmaking van de Mobiliteitsgarantie en pas na uitvoering van de reparatie bij de volkswagendealer in Kwintsheul, dat de mobiliteitsgarantie niet van toepassing was i.v.m. het ontbreken van een stempel van VAG in het serviceplan. Had dat mij verteld geweest, dan had ik de Wegenwacht gebeld, die mij gratis hulp had geboden. Nu werd ongevraagd extra ruim € 117,65 extra in rekening gebracht.

Desired solution:

Terugbetaling van € 117,65 (factuur zie bijlage) omdat ik in redelijkheid niet heb kunnen weten dat de mobiliteitsgarantie van Volkswagen in dit geval niet van toepassing was.
Dit verzoek heb ik inmiddels ook al mondeling gedaan bij VAG, maar is later telefonisch afgewezen.
Daar wens ik echter geen genoegen mee te nemen.