My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Op 18 juli 2012 zag ik op uw website een mooie zwarte overall ( art nummer: 915570)
Deze stond op de site voor € 19,99 maar als je het item opende was de prijs € 37,99.
Ik wist dus niet wat de echte prijs was en heb gebeld met uw informatielijn. Ik kreeg
een heer aan de telefoon en deze heeft het voor mij uitgezocht en vertelde mij dat de echte prijs 37,99 was maar omdat het inderdaad op de site verkeerd vermeld stond, u de overall aan mij kon aanbieden voor € 19,99.
Hiervan is een notitie gemaakt bij mijn klantgegevens.

Uiteraard heb ik de overall meteen besteld en deze ook keurig betaald € 19,99 + bezorgkosten. Vandaag, 21 september, heb ik een bestelling geplaatst voor 2 paar laarzen waarop ik een mail krijg van u dat u deze niet kunt leveren vanwege een openstaande factuur. Natuurlijk ben ik gaan bellen met de infolijn om te kijken wat er openstaat en wat schetst mijn verbazing: ik moet nog € 17,99 betalen voor de overall…..
Ik ben nooit op de hoogte gebracht van dit openstaande bedrag. Er is geen betalingsherinnering gestuurd. Als ik geen nieuwe bestelling had willen plaatsen, was dit misschien helemaal niet aan de orde gekomen. In mijn ogen suggereert dit dat het bedrag van € 19,99 gewoon klopt.

Ik neem aan dat dit een communicatie fout is tussen hoofdkantoor en het infocentrum.
Ik vertrouw er dan ook op dat dit zal worden opgelost, zodat ik weer nieuwe bestellingen kan plaatsen.

Graag verneem ik van u.

Met vriendelijke groet,
Suzanne

Desired solution:

En, niet opgelost natuurlijk!!! Ik heb het pak terug gestuurd en nu is het nooit aangekomen?!? Gelukkig heb ik het bewijs nog van TNT!!