My complaint:

Na meerdere toezeggingen over levering van mijn iPhone 4s zou vandaag dan definitief voor half 1 mijn iPhone komen. Hij zou eerst gisteravond al komen, maar toen belde ze mij dat het hem die avond niet meer ging worden. Dus werd mij beloofd dat hij de volgende ochtend kwam. Maar na een hele ochtend thuis te zijn gebleven bleek dit weer een valse belofte te zijn. Hij zou zelfs niet eens klaar zijn voor verzending, terwijl er meerdere keren over de telefoon gehoord heb dat hij klaar was. Er worden mij beloftes gemaakt dat ik mails zou ontvangen, ik heb geen mail gezien. Kortom een de reparatie duurt een eeuwigheid en dit gecombineerd met een zeer slechte front office. Ik ben dan ook diep teleurgesteld dat een bedrijf zoals KPN hiermee in zee gaat.

Desired solution:

Mijn iPhone 4s terug, en een uitleg van KPN waarom zei hiermee in zee gaan.