My complaint:

Op 4/7/2011 heb ik bij t-mobile een sim-only prepaid kaartje voor blackberry aangeschaft, waarvan ik verwachtte dat ik 6 maanden gratis internet had en 15 euro gratis beltegoed zoals op de site op dat moment vermeld stond.
Omdat mijn vorige abonnement doorliep tot 6/7/2011 heb ik het kaartje van t-mobile toen pas geactiveerd. Er stond 5 euro beltegoed op, de andere 10 euro zou ik denk ik pas krijgen na registratie op de site, dit dus ook gedaan, en nog geen beltegoed. Na 15 euro opwaarderen zou het internet het doen door een smsje met BB naar 1616 te sturen, over dit smsje is ook niks te vinden op de site.
Ik kreeg een smsje terug van t-mobile dat ik niet in aanmerking kwam voor deze dienst.
Op 6/7/2011 heb ik een mailtje naar t-mobile gestuurd om te vragen hoe dit verholpen kon worden, heb een ontvangstbevestiging gehad waarin stond dat ik binnen 5 werkdagen een reactie zou hebben, dit is dus niet gebeurd want ik heb nog steeds niks gehoord.
Er staat nu dus ook op de site dan de 6 maanden gratis internet ineens 3 maanden zijn geworden, vanaf 4/7/2011, de verkoper van t-mobile in zoetermeer heeft mij hier niks over verteld, eveneens hoe ik de gratis internetbundel kon activeren, heb hier zelf niet naar gevraagd omdat ik geen problemen verwachtte omdat ik tot die tijd alleen maar goede ervaringen had met t-mobile.

Desired solution:

6 maanden gratis internet zoals beloofd, en alsnog de 10 euro gratis beltegoed die ik nog tegoed heb.