My complaint:

Ik kreeg in 2001 een brief van Eneco op naam van de vorige eigenaar van mijn woning (gekocht in 2003) dat er nog een bedrag tegoed was en dat het rekeningnummer niet bekend was. Na een telefoontje van mij bleek dat het bedrag uit 2006 nog open stond. Ik heb gemeld dat de woning sinds 2003 op mijn naam stond en of ik dan recht had op het bedrag. Dat was zo en ik heb het bijgevoegde rekeningmutatieformulier teruggestuurd. Vervolgens heb ik niets meer vernomen en in 2012 nogmaals gebeld. Ik kreeg te horen dat het bedrag was gestort op een ander rekeningnummer (was niet gelukt). Als ik nogmaals het formulier zou sturen met een kopie van de koopakte en mijn paspoort zouden ze het bedrag storten. Dit heb ik gedaan maar na een paar maanden nog niets ontvangen. Nogmaals gebeld en ze zouden de papieren niet ontvangen hebben (of de post had het kwijt gemaakt). Ik moest maar via de site per mail contact zoeken. Dat ook gedaan en de benodigde papieren per mail verzonden.

Ik kreeg antwoord: Uitbetaling
De formulieren heb ik ontvangen. Naar aanleiding hiervan dien ik een verzoek in het tegoed terug te storten. U kunt het tegoed binnen tien werkdagen verwachten.

Ik kreeg het bedrag niet gestort binnen 10 dagen en na nog een mail kreeg ik het volgende antwoord:

We maken het tegoed niet over op rekening ….. omdat het contract destijds stond op naam van ….. Alleen wanneer we een geldige identiteit van J. van der Ven ontvangen, nemen we uw verzoek opnieuw in behandeling.

Na nog een mail weigeren ze nog steeds het bedrag uit te keren:

Tegoed
Ik kan mij voorstellen dat het vervelend is dat u in eerste instantie is beloofd om het tegoed aan u over te maken. Helaas gaan we niet op uw verzoek in omdat het contract niet staat op uw naam maar op naam van …

Dit was vanaf het begin al bekend en ze zijn zelf met dit voorstel gekomen. Het is schandalig dat ze mij zo lang aan het lijntje hebben gehouden en valse beloftes hebben gedaan.

Ik hoop dat dit opgelost kan worden anders ben ik genoodzaakt mijn contract op te zeggen.

Mvg Van Zon

Desired solution:

Het bedrag uitkeren.