My complaint:

Vanaf het moment dat ik een abonnement heb aangesloten bij UPC (januari 2010) werkt On Demand niet. Er zijn verschillende monteurs bij mij langs geweest en tot 3 keer aan toe heb ik een nieuwe mediabox ontvangen. Tot twee keer aan toe zijn mij onterecht voorrijkosten in rekening gebracht van de monteur. Deze kosten zijn uiteindelijk wel verrekend nadat ik meerdere telefoontjes heb gepleegd met de klantenservice en weer hoge telefoonkosten heb gemaakt. Ook zijn mij kosten in rekening gebracht van films die niet bekeken konden worden. Deze kosten zouden verrekend worden maar dit is NIET gebeurt. Afgelopen maand zijn mij zelfs eenmalige posten in rekening gebracht voor activatie omdat een monteur mij opnieuw heeft laten activeren om te kijken of dit mijn probleem zou oplossen. Ik heb de afschrijving van mijn laatste factuur teruggeboekt omdat er eerst een verrekening moet plaatsvinden. De medewerkers van de klantenservice komen keer op keer hun afspraken niet na. Er is mij toegezegd dat ik teruggebeld zou worden wat betreft de verrekening die zal plaatsvinden maar na 1,5 week is dit nog steeds niet gebeurt, maar ik krijg wel een sms dat het bedrag niet afgeschreven kon worden. Gek he!

Gewenste oplossing

Verreking onterechte eenmalige posten, telefoonkosten voor het bellen naar de klantenservice (aan te tonen door facturen van mijn tel. provider) en kosten on demand films die onterecht in rekening zijn gebracht omdat de films niet bekeken konden worden.