My complaint:

mijn wasmachine is defect, legde het probleem uit aan de service lijn,
die meneer vertelde dat het mij 61,- gaat kosten om het te repareren, door die info heb ik een afspraak gemaakt.
monteur kwam langs, en vertelde mij dat de 61,- alleen de voorrij kosten zijn om het na te laten kijken.
ik weet zelf ook dat mijn wasmachine kapot is, en het een vermogen kost om het te laten maken, maar ik had dus een budget voor 100,- weggezet ter reparatie, als indesit mij duidelijk had gezegd dat dat de voorrijkosten zouden zijn, zou ik er nooit mee in zee zijn gegaan, nu ben ik dus 61,- armer en heb informatie gekregen wat ik alvorens wist, en nu alsnog een nieuwe wasmachine zal moeten kopen, dat was allang mij bedoeling geweest, nu na allle ellende is mijn nieuwe wasmachine nu nog 61,- duurder dan normaal.

Desired solution:

een degelijke oplossing is dat ik mijn 61,- teruggestort zou krijgen. of een reparatie kan ontvangen dat binnen mijn termijn ligt