My complaint:
Ik heb een reis naar Kroatie geboekt bij Dreizen in feb 2012 en heb hierbij een flexpakket genomen. De vertrekdatum van de reis is 21 aug 2012. Op de site van Dreizen stond dat ik gratis mocht omboeken en wijzigen. Er stond nergens bij dat je tot een bepaalde tijd mocht wijzigen. Later werd ik verteld door een medewerker van Dreizen dat ik tot 10 weken voor vertrek mag wijzigen/omboeken. Volgens de medewerkster had ik tot 9 juni de tijd om mijn reis om te boeken (wat niet klopte want 10 weken voor 21aug valt op 12 juni).Ik dacht gelukkig was ik toevallig langs de reiswinkel gegaan ruim voor de 10 weken voor vertrek. Op 8 juni heb ik doorgegeven dat ik mijn reis wens om te boeken. Ik heb steeds emails gestuurd met mogelijke alternatieven waarnaar onze boeking naar Kroatie konden omgeboekt worden. Steeds kregen wij bericht van Dreizen dat het niet kon door onze bezetting en prijs. Maar wat ik vreemd vind is dat het allemaal te boeken was op de site. Op gegeven moment heb ik zelfs gevraagd om ons dan maar te helpen een passende vakantiebestemming naar bepaalde landen op basis van ons aantal personen en budget te vinden omdat wij steeds informatie vonden op de site die dan later niet bleek te kloppen wat betreft prijs en maximale toegestane bezetting. Dreizen reageerde hierop door te zeggen dat ze zullen helpen met het vinden van een passende reis. Dus ik was blij hierom maar bleef toch ondertussen zoeken en alternatieven sturen. Later kreeg een bericht van Dreizen met de vermelding : “ In verband met de drukte in de winkel zijn wij er niet aan toe gekomen om de beschikbaarheid van uw alternatieven na te gaan. Wij zijn alleen telefonisch te bereiken op 0900-1811”. Dit terwijl ik eerder had verteld dat mijn telefoon stuk was en dat ik ziek was en niet naar buiten kon. Dus omdat zij het druk hadden in de winkel konden zij mij niet helpen. Dit zegt heel veel van de dienstverlening van Dreizen. Ik heb alsnog verzocht aan Dreizen om de boeking om te boeken omdat ik vind dat ik op tijd doorgaf dat ik wilde omboeken. Tot nu toe hebben ze alleen maar gereageerd dat het niet meer mogelijk was om te boeken en als ik wilde annuleren moest ik een bedrag van ongeveer € 360- betalen. Ik voel me bedonderd want eerst kies ik voor de optie flexpakket voor meer vrijheid om te kunnen omboeken, dan geef ik door ruim op tijd dat ik wil omboeken, dan alle uitgezochte alternatieven via de site van Dreizen worden afgewezen door de medewerkers terwijl op de site het allemaal kon, dan vraag ik voor hulp met het uitzoeken van een passende reis en ik krijg dan maar te horen dat omdat ze te druk hebben mij niet kunnen helpen een passende reis te vinden. Te schandalig voor woorden!!!
Desired solution:
Ik wil graag mijn reis omboeken omdat ik op tijd doorgaf dat ik mijn reis wens om te boeken.
