My complaint:

Ik wil een smartcard en een abonnement voor 3 maanden. Ik bel het op internet (site KPN digitenne) telefoon nummer. Een medewerker meldt dat mijn vragen gehonoreerd kunnen worden en dat ik na 3 maanden gewoon kan opzeggen. Adresgegevens uitgewisseld en na het weekend valt een pakket Insteekkaart in de bus. Bijgaande documenten laten zien dat ik een jaarabonnement heb afgesloten welk ik binnen een maand kan retourneren. Telefonisch contact met KPN leert dat een 3 maanden abonnement niet bestaat. Ik wordt verwezen naar het callcentre wat de verkoop behartigd en die verwijzen natuurlijk weer door naar KPN. Kastje -muur strategie. Kortom via de telefoon krijg je hier als consument geen vinger achter. Het is slikken of stikken.
Op de internetsite stond ook de aanbieding 3 maanden gratis. In de bijbehorende documenten vind ik hier niets van terug.

Desired solution:

3 maanden abo behoort niet tot de mogelijkheden helaas. Wil je 3 maanden kijken moet je een jaar betalen. Toch zou een korter dan een jaar abo wenselijk zijn. Verder maakt iedereen fouten, maar het verhaal van dit verkoopcenter kan niet gerekend worden tot fouten, maar is in mijn ogen moedwillig iemand iets in de maag splitsen. Een excuus zou hier op zijn plaats zijn.En ik hoop dan maar dat ik mijn 3 maanden gratis nog krijg.