My complaint:

Op 20-12 was het weer zover: ‘onze’ kabel werd weer uit de aansluiting in de wijkcentale getrokken. Klantenservice bellen en zou binnen 3 tot 5 dagen opgelost worden en we zouden per sms op de hoogte worden gehouden over de voortgang. Komt goed uit: ik heb 2 weken vakantie. Om lang verhaal kort te maken: op 5 januari (ik was inmiddels al weer 2 dagen aan het werk) is eindelijk de KPN monteur geweest. Probleem opgelost. Dachten we: Snelheid is ipv 20Mb download op wonderbaarlijke wijze verlaagd naar 3Mb en de vaste telefonie werkt inmiddels ook weer niet. Vandaag zou KPN monteur komen. Die belde vanmiddag af: de leidingen waren erg slecht en hij moest nieuwe draden trekken maar de koperlijnen waren op?!?!?! Oplossingstermijn: zo’n 10 dagen. Best vreemd: tot 20 december altijd 20Mb download gehad, nooit problemen. Nu zijn de draden zeer slecht. Ook raar: wij wonen in een nieuwbouwwijk. De oudste huizen staan er nog geen 4 jaar.
Maar ik ben er klaar mee: mijn hele vakantie niet kunnen bellen en internetten. Geen gebruik kunnen maken van de kerstaanbiedingen, niet even kunnen bellen, helemaal niets!
En, gezien de weersomstandigheden rond kerst, is dit echt een heel groot gemis geweest! En het eerste sms-je omtrent de status moet ik nog steeds ontvangen.

Gewenste oplossing

Aangezien dit niet de eerste keer is: Mogelijkheid om contract per direct te beëindigen met nummerbehoud, Restitutie van abonnementsgeld en van alle dure gesprekken (0,30 ct. p.m!)naar de klantenservice. Deze kunnen wij eventueel aantonen. Ook een tegemoetkoming wegens het ongemak zou redelijk zijn.