My complaint:

Drie maanden geleden akkoord gegeven om voorschot automatisch te innen. Hierna ontvingen we maandelijks toch nog een accept. Na ontvangst van elke accept gebeld met Eneco. Men beloofde telkens dat het bedrag geincasseerd zou worden.
Vandaag weer gebeld met Eneco ivm de ontvangst van weer een accept (nr.3) . Er werd ons verteld dat we een betalingsachterstand hebben van ruim € 400,00. We zouden al meedere malen een aanmaning hebben ontvangen en een incassoburaeu zou afgelopen vrijdag langs zijn geweest. Het voorschot van 3 maanden moest betaald worden incl. € 65,00 incassokosten. Ondanks dat we het niet eens zijn met deze kosten hebben toch maar meteen betaald. Volgens de medewerker van het klachten management kunnen we geen klacht indienen, want we hadden niet betaald. Onze klacht zou niet in behandeling worden genomen. Wij hebben buiten de normale acceptgiro’s nooit iets gezien of gehoord van Eneco, dus ook geen incassobureau gezien. Ja, tot vandaag, want enkele uren na ons telefoongesprek met Eneco staat plotseling het incassobureau voor de deur.
Volgens de medewerker van Eneco moeten we maar een andere leverancier zoeken als we het niet eens zijn met hun werkwijze. Helaas kan dit niet omdat Eneco een monopolie positie heeft wat betreft de stadsverwarming hier in de wijk. Waarom zouden ze klantvriendelijk zijn, we kunnen toch niet overstappen naar een concurent.
Gabi