My complaint:
Al ongeveer 12 jaar kijken we tv via cd en waren daar erg tevreden over. Afgelopen september besloten we om gebruik te gaan maken van het alles in 1 pakket. Daarover opgebeld en toen werd mij verzocht om het via internet te regelen. Dat dus gedaan en de volgende morgen keurig gebeld door een medewerker om een afspraak te maken voor een monteur. Toen ik echter melde dat wij al 12 jaar klant zijn,melde deze mevrouw dat ik het dan beter kon regelen via mijneigencanaldigitaal.
dit zou mij veel geld schelen, maar wij wilden dus graag een HD recorder. Ook dat was geen probleem, tijdens een 3 kwartier durende telefoongesprek werd er vervolgens met deze medewerker afgesproken dat wij zouden upgraden naar een familiepakket (waarvan 2 maand gratis) wij een GRATIS hd recorder + dubbele kop zouden krijgen en internet en bellen. Ook ben ik een paar keer doorverbonden om vervolgens het alles in 1 pakket van de vorige dag te kunnen annuleren en de afspraak met de monteur af te zeggen. Nou te mooi om waar te zijn toch? Ja dus na 10 dagen wachten op gratis pakket, toch maar weer even gebeld.
Wat denk je????? deze medewerker kon helemaal niks terugvinden??????? ik hetzelfde verhaal nog eens gedaan, hier zou een notitie van worden gemaakt, maar niks van teruggehoord. krijg je een mail dat ze je niet kunnen bereiken, terwijl ik de hele dag thuis was. Mobiel nr. gegeven, werd ook nooit op teruggebeld. Intussen het contract van de KPN opgezegd!!! want alles in 1. Dit trouwens op het advies van de 1e medewerkster. Je raad het al, vanaf 10 oktober geen internet meer, geen bellen. CD maar weer eens gebeld….volgens hun had ik alleen een upgrade van basis naar entertainment gehad. Al met al nooit de beloofde spullen gekregen en geen internet en bellen. Wel veel kosten!!!!!!! Waaronder het zelf maar aanschaffen van een nieuwe HD recorder. En het allerergste…..ze hebben me ook nog 95,50 annuleringskosten in rekening gebracht. Dat kan er ook nog wel bij, vandaag weer eens gebeld, blijkt te laat afgezegd te zijn ofzo????????? Door hun werd ik geadviseerd om het anders aan te pakken!!! Weet zeker dat ik dit de volgende dag allemaal heb geregeld tijdens dat 3 kwartier durende gesprek. Na 12 jaar klant voel ik me vreselijk bedonderd…..
Desired solution:
Beloofde HD recorder + dubbele kop vergoeden.
Gemaakte belkosten vergoeden.
Vergoeden van de annuleringskosten.
het gesprek wat is opgenomen op 8 september naluisteren, dan zult u zien dat de fouten volledig bij CD liggen.
