My complaint:

Bij de hiel van de schoen zit een scheur in de naad waardoor je tegen het witte binnenwerk aankijkt. Schoenen worden altijd met schoenlepel aangetrokken (Zie verschil met de rechter schoen)
Om de klacht op te lossen stelt Van Bommel voor om de schoenen terug te brengen naar de Bijenkorf (Amsterdam) waar ik ze gekocht heb. Dat kost me een halve dag. Wanneer de klacht enkele weken later is opgelost kan ik ze daar ook weer ophalen. Kost me wéér een halve dag.
Van van Bommel mag je, gezien de prijs (a 249 euro) best wat meer service verwachten dan de goedkopere schoenenzaken. Maar geen enkele andere oplossing werd geboden en de vriendelijkheid aan de telefoon liet te wensen over. Heb duidelijk het gevoel dat Van Bommel met dit beleid erop uit is dat de klant de klacht uiteindelijk maar zelf laat repareren om van het gedoe af te zijn. Lekker makkelijk toch?

Desired solution:

Betreffende schoenen in mijn woonplaats laten beoordelen en repareren door een door Van Bommel gecertificeerde schoenmaker (en die zijn er). Rekening wordt betaald door Van Bommel. Zo simpel kan het zijn. Desnoods mailt de schoenmaker ter beoordeling aan Van Bommel een foto.