My complaint:

koop een vertucuteerapparaat dat na het uitpakken niet werkt,dus hij is nog ongebruikt.Ze willen hem niet omruilen tegen een ander(?)maar sturen hem op.Met de mededeling dat de r toch bijna uit de maand is en dan kun je toch niet meer vertucuteren,dus hoefde ik mij ook niet druk te maken.Belachelijk dat ik een ongebruikt apparaat niet kan ruilen tegen een nieuwe,en dat de servicedesk je belachelijk behandeld.Ik moet nu 2x op en neer 80km om mijn niet gebruikte apparaat omgeruild te krijgen.

Desired solution:

Een nieuw en werkend apparaat,een vergoedeing voor mijn km en een excuus van de betrefende (onbekwame)medewerker.