My complaint:

Beste,
Op 15 juli 2013 heb ik deze parasol binnengebracht om te repareren (ging niet meer open). Na verschillende malen te telefoneren werd steeds gezegd dat het nog steeds niet gemaakt is en dat ze ons zullen terug bellen. Dan ben ik persoonlijk daar geweest en toen werd er gezegd dat het heel druk is in de fabriek en dat ze de fabriek zouden contacteren en me terug zouden bellen. Dit gebeurde ook niet.

Desired solution:

De herstelde parasol terug of een nieuwe parasol.