My complaint:

Mijn beregeningspomp ging kapot. De pomp kwam van Cranenbroek. Ik besloot wederom bij Craenenbroek een nieuwe te kopen. Na telefonisch contact bleek, dat ik de Waterland 1,0 pomp zou kopen. De verkoper adviseerde snel te komen, omdat er nog maar 2 waren. Daar aangekomen werd ik door de bedrijfsleider geadviseerd een Gardena pomp te kopen, was kwalitatief beter. Ik insinueerde, dat ik de Gardena pomp beter bij een lokale firma kon kopen, aangezien Craenenbroek voor mij 150 km rijden is. De bedrijfsleider zei, dat deze pomp bij een ander minimaal 250,00 kosten zou omdat hun speciale afspraken met Gardena hebben etc. Met iet of wat tegenzin loop ik naar de kassa met de pomp, vraag aan de kassiere of ik de pomp mag teruggeven als thuis blijkt dat ik ook nog de verkeerde zou hebben, waarop ze zegt dat dat niet kan, ze geven geen geld terug. Ik ben al door de kassa, besluit het nog eens voor te leggen bij de bedrijfsleider (terwijl ik wacht tot hij komt, wordt mijn portemonnee door een zakkenroller ontvreemd blijkt later!). De bedr.leider blijft bij zijn standpunt dat hij geen geld teruggeeft en dat hij mij keurig behandeld heeft. Ik ontken dat, omdat ik inmiddels een ander tuincentrum had gebeld, waarbij bleek dat die ook 199 euro voor dezelfde pomp vroegen. Dus dat is misleiding 1. Ten tweede voel ik me misleid omdat ik voor de Waterland pomp dit eind ging rijden, omdat die in onze buurt niet te koop is. En hij mij, althans, zo voelt het nu die Gardena opdrong. Enfin, pomp meegenomen en wat bleek, …. de doos was gescheurd en jawel de pomp had een gat van 6-7 cm in de motorbehuizing. Dus pomp mee teruggenomen, weer 150 km gereden om vervolgens een andere pomp mee te krijgen die ook weer in een nog zwaarder beschadigde doos zat. Nogmaals mijn ongenoegen laten blijken en mijn geld teruggevraagd. Maar weer was het nee bij de bedrijfsleider. Pomp is goed, de technisch medewerker vertelde dat ze hem zelfs hebben uitgetest! Dat kan niet, want dan moet het vat gevuld worden met water. Maar als je hem 2 a 3 min. test zonder water is dat volgens de technische balie- medewerker geen probleem! Met andere woorden, je hoeft niet meer terug te komen, want zowel van buiten als van binnen is de pomp goed bevonden!
Ik moet nu wachten tot een ander de pomp voor mij installeert. Die heeft voorlopig even geen tijd.
Maar dat dit een schandalige afwerking is van wat ze bij Craenenbroek “service” noemen is wel zeker. Ook zeker is, dat ik nooit meer iets bij Craenenbroek koop.
Een en ander is dus nog niet opgelost.

Desired solution:

Het retour nemen van de pomp, met terugbetaling en benzinekostenvergoeding zodat ik elders dezelfde pomp kan kopen die in een onbeschadigde verpakking zit.
Het waren nl. de laatste twee Gardena pompen!