My complaint:

ik ben op 2-09-2013 samen met mij zusje naar cranenbroek gefietst vanuit tilburg. wij waren samen op een fiets. omdat we verwacht hadden dat de omafiets geen bouwpakket was. we hadden die ochtend nog gebeld naar hun. en er stonden nog een aantal van die fietsen op voorraad. wij komen daar aan vragen naar die omafiets die wij wilde. maar bleek een bouwpakket te zijn. dus wij waren aan het bedenken hoe wij dit mee konden krijgen. wij wilde info vragen of hun die fiets in elkaar konden zetten. of dat wij dat zelf mochten doen. krijgen we te horen dat hun geen gereedschap hebben. en vervolgens zeggen tegen ons dat alleen de duurdere fietsen wel in elkaar gezet konden worden. en hun hadden geen gereedschap. dat is onzin want anders kunnen ze de fietsen ook niet in elkaar zetten voor showmodel. wij waren aan twijfelen om die fiets wel of niet te nemen. vervolgens wouden wij de fiets alsnog. we gaan terug om een mede werker die niks te doen had te spreken over de fiets. krijgen we een grote mond dat we achter in de rij aan moeten sluiten. wij stonden er al even. gaat hij een andere klant helpen die net kwam aan lopen. wij werden door iemand anders geholpen. bleek de fiets niet eens meer op voorraad te zijn. terwijl dat er nog 12 fietsen op voorraad stonden hadden ze gezegt aan de telefoon. lijkt me sterk dat in ander half uur tijd 12 fietsen worden verkocht. we hebben de fiets maar reserveert en kleine aanbetaling gedaan. ze zeiden tegen ons dat ze op dinsdag 3-09-2013 binnen zouden komen. achteraf komen ze eind deze week pas binnen. geen goede omgang met klanten en de service. totaal geen klantvriendelijk heid

Desired solution:

klantvriendelijker zijn. niet tegen klant liegen. klant begrijpen. en de spullen die ze verkopen in elkaar zetten. dan hebben minder moeite met de klant. en wij minder moeite met de medewerkers.