My complaint:

Op 3/01/2012 kocht ik 6 stoelen bij Van Cranenbroek te Opglabbeek. Het betreft stoelen met wieltjes en een armleuning.
De wieltjes die onder de stoelen staan deden hun werk al vanaf het begin niet, ze lopen zeer stroef. Het gevolg is dat het één na het ander wieltje afbreekt. Telkens opnieuw moest ik met het kapotte wieltje teruggaan naar de winkel. Ik heb van in het begin mijn beklag gedaan bij de reparatiedienst maar die hadden geen oren naar het probleem van de wieltjes. Ik ben minstens 5 keren teruggegaan om een gebroken wieltje te vervangen.
De 6de keer (begin augustus) ben ik 2 stoelen gaan terugbrengen omdat de plaats waar het wieltje inzit, was afgebroken. Ik heb toen bij Van Cranenbroek ook gevraagd om alle wieltjes te vervangen maar ook hier had men geen oren naar. Enkel gebroken wieltjes worden vervangen.
Ik heb van ellende zelf wieltjes gekocht en al de oude wieltjes weggegooid omdat ze toch één voor één afbraken. In totaal waren 8 wieltjes afgebroken en de wieltjes die er nog onder zaten rolden niet!
De wieltjes die ik zelf heb gekocht zijn iets groter van formaat. Gevolg is nu dat het zwaartepunt iets verder naar voor zit. De wieltjes rollen prima maar de stoelen zijn nu ronduit gevaarlijk. Er zijn al verschillende mensen gevallen omdat de stoel naar voren kipt.

Ik heb het probleem telefonisch toegelicht aan Van Cranenbroek en gemeld dat ik het meer dan beu was.
Mijn vraag was in eerste instantie dat de stoelen niet voldoen en ze deze moeten terugnemen (is nog binnen de wettelijke garantie). Zoals verwacht werd ik weer afgewimpeld. Er scheelt zogezegd niks aan de stoelen en ik moet 1 voor 1 met de defecte wieltjes teruggaan.
Ondertussen zijn de slechte wieltjes bij Van Cranenbroek vervangen door betere wieltjes (ze zijn zich er dus wel degelijk bewust van dat er een probleem was met de oude wieltjes) maar zelfs deze willen ze mij niet geven. Als ik deze wil hebben ,dan moet ik hiervoor de volle prijs betalen. Ook heb ik uitgelegd dat ik reeds zelf andere wieltjes heb gekocht omdat ik het beu was om telkens te moeten teruggaan naar de winkel. Op dat moment hadden zijzelf geen alternatief. Ik heb uitgelegd dat het zwaartepunt (dat al sowieso niet goed ligt bij deze stoelen) nu nog meer naar voren is gekomen. Ook hier had men geen oren naar, de grote baas van Van Cranenbroek had gesproken en gezegd dat er geen reden tot klagen was.

Kortom: De dienst na verkoop bij deze keten is beneden alle peil en een winkel onwaardig!

Desired solution:

nieuwe wieltjes