My complaint:

We hebben 2 2zits banken gekocht bij cranenbroek, zo’n 8 maanden geleden. Binnen deze 8 maanden is er bij 1 van de 2 banken een veer onderuit gesprongen en zijn bij beide banken de leuningen aan de zijkant volledig in gezakt. Wij natuurlijk cranenbroek gebeld omdat dit nog onder de garantie viel. na meerdere keren een poging gedaan te hebben tot telefonisch contact (wat echt niet mee viel) , hadden we eindelijk iemand aan de lijn. Hun oplossing was : kom de banken maar even brengen dan sturen wij ze op naar de fabrikant. we zouden ze 2 weken kwijt zijn. Mijn partner en ik hebben allebei een zeer slechte rug, dus dat hield in dat we 2 weken op de grond zouden moeten zitten. want er was geen alternatief aangeboden en we wonen zeer klein dus hebben we geen andere zitmeubels in huis. Wij vroegen of we niet gewoon de banken konden terug brengen en ons geld terug kunnen ontvangen. ook een tegoedbon is geen optie want we komen werkelijk nooit bij de cranenbroek en ze verkopen niets wat wij zouden kunnen gebruiken.

Gezien ze de fabriek de mogelijkheid wilde bieden om de banken te herstellen voor ze ook maar iets anders zouden overwegen, hebben we de banken gebracht. ze verzekerde ons dat z eniet langer dan 2 weken weg zouden zijn. dit zijn er inmiddels 3 en wij zitten dus al 3 weken op de grond, met alle gevolgen vandien. Ten eerste was dit dus niet wat er beloofd is en ten tweede is dit een duidelijk kwaliteits probleem anders zou het niet in zo’n extreem korte tijd bij 2 banken gaande zijn. we proberen ze nu dagelijks er over te bellen maar we kunnen ze niet bereiken.

Desired solution:

Het liefst hebben we gewoon ons geld terug, zeker omdat dit gewoon een kwaliteitsprobleem is en er geen sprake is van het feit dat er lomp mee om is gegaan. Ook omdat we gewoon niet langer gezien onze medische klachten zonder de banken kunnen. en we ergens anders dezelfde dag nog een nieuwe zitgelegenheid kunnen hebben.