My complaint:

Na een jaar incidenteel gebruik van de motorheggeschaar blijkt het apparaat niet meer te functioneren. De serviceafdeling in Schijndel helpt keurig en komt tot de conclusie dat de bougies niet vonkt en het een electrisch probleem is. Wordt opgestuurd en de eindconclusie is het krassen op de zuiger en cilinder zijn. Dus verkeerde brandstof gebruikt en geen garantie meer. Ik betwijfel dit omdat een kras op zuiger alleen verminderde compressie kan geven en niets te maken heeft met het vonken van de bougies. Kosten voor reparatie €75 terwijl de heggeschaar rond de €95 heeft gekost. Een probleem met de electronica is een garantiezaak en heeft niets met een kras op de zuiger te maken. Van Cranenbroek wil dit afhandelen met 10% korting op een nieuwe heggeschaar. Ik vind dit schandalig en beledigend voor de klant.

Desired solution:

garantie geven op de heggeschaar was de oplossing dus de reparatie van €75 betalen. Liever koop ik nu een nieuwe Gardena electrische heggeschaal van €149 bij van Cranenbroek voor €75 en zij nemen de €74 voor hun rekening als garantiekosten.Dan verdienen zij nog wat aan de nieuwe electrische heggeschaar en ik ben van een slechte heggeschaar verlost. Verder blijf ik dan een tevreden klant. Nu heb ik het aanbod van 10% geweigert en ben daarmee een ontevreden klant die zijn vrienden zal waarschuwen voor kopen bij van Cranenbroek. Koop dus zeker geen motorheggeschaar want het geeft verdriet ergenis.
mvg G.Kuus