My complaint:
Gisteren ben ik naar Vancranenbroek gereden voor een partytent en een bolderwagen.
Omdat er een te lange wachtrij stond aan de tuinafdeling heb ik alleen achter de bolderwagen gevraagd. De tent was toch niet echt nodig. Kom ik thuis en zie ik dat ik de verkeerde bolderwagen bij had. Ik wou een echt “wagentje” maar had een bloembak bij.
Vandaag ben ik dan terug gereden om te ruilen.
Eerst moet je een half uur aan de technische dienst wachten.
Uiteindelijk een tegoed bonnetje gekregen dat ik vandaag nog moest opgebruiken.
Op dit moment was het niet zo druk aan de tuinafdeling en heb ik even in de wachtrij gestaan voor de partytent.
De vrouw die me geholpen heeft zei me direct dat ik deze zeker niet mocht kopen omdat de tent niet sterk genoeg was en zeker niet waterdicht. Dus ik verder naar de andere balie waar ik gisteren de “bloembak” gevraagd had. De man die op dit moment aan de balie stond. En gisteren er bij stond deed alsof hij van niks wist toen ik mijn verhaal deed. En raadde me aan om nog maar eens aan de tuinafdeling gaan aan te schuiven. 5 Personen waren voor mij. Ik beslis om te wachten. Nog 2 personen kruipen voor. En wanneer het in principe mijn beurt is zeggen ze me dat ik aan de verkeerde kant sta aan te schuiven. Terwijl er 3 personen voor mij aan dezelfde kant stonden. En ook geholpen werden. Ik moest maar aan de andere kant terug gaan aanschuiven. Waar ondertussen al een rij stond van 15 personen. Ik maak hen er op attent dat ik er al 30 minuten stond aan te schuiven. Dat het toch niet te veel gevraagd was om me dan ook op mijn beurt te helpen. Ik krijg geen reactie dus ik wacht nog even aangezien het personeel iemand anders aan het helpen was. Wanneer ze terugkomen negeren ze mij en helpen ze iemand anders waarop ik tegen een andere klant zeg “Ze menen dat dus dat we terug opnieuw een half uur moeten wachten?”. Waarop de dame antwoord dat haar collega enkele minuten eerder gezegd had dat we achter in de rij moesten gaan staan. De rij staat altijd in die richting. Terwijl er geen pijltjes hangen. Geen lijnen op de grond. Helemaal niks om aan te geven hoe de wachtrij zou moeten zijn. Dan heb ik hen duidelijk gemaakt da ze geen enkele euro nog uit mijn zakken gaan halen.
Desired solution:
Klantvriendelijkheid
