My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Wij hebben ernstige klachten over de behandeling door uw personeel in uw vestiging Eindhoven.

Mij vrouw en ik brachten een bezoek op 28 februari en werden prima geadviseerd door “Peter”
Voor ons nieuwe appartement maakten wij alvast een selectie uit diverse lampen tot een bedrag van ca € 1500,–
Omdat wij ons huis nog moeten verkopen dankten wij Peter hartelijk voor zijn goede advies en vertelden dat wij zeker terug zouden komen.

Dat wij de volgende dag 29 februari alweer een bezoek brachten aan uw filiaal kwam door het feit dat wij toch alvast één staande lamp mee wilden nemen eigenlijk uit ongeduld om nu al iets nieuws in huis te hebben op chroom gebied. Wij kochten ook nog windlichten bij Rofra.

Buiten gekomen bleek dat de lampenkap bijna wit wa ipv de bedoelde kleur crême.. Wat er toen gebeurde zou goed zijn voor een rollenspel zoals het niet moet.
De verkoopster begreep er niks van en behandelde ons als een stel malloten en stond ons gewoon uit te lachen.
Op het allerlaatste moment kwam ze pas met stalen aanzetten. Toen wij onze keus gemaakt hadden liepen wij naar de toonbank. In plaats van ons af te helpnen rumde ze eerst alle kappen op en bevestigde die op de armaturen..
Ik zei u heeft intussen de boel mooi opgeruimd toen ze eindelijk achter de toonbank kwam.. Maar dat kwartje viel niet.
Wij waren er helemaal klaar en hebben ons geld teruggevraagd ( gedaan alsof wij geen € 10 meer wilden betalen voor dezelfde kap maar dan op bestelling )

Het volgende is net zo erg: Aanvankelijk zijn wij geholpen door een vrij chagrijnige oudere heer. Toen deze ons terug zag komen met de kap draaide hij ons de rug toe terwijl hij ons een half uur daarvoor geholpen had en deed net alsof hij ons niet zag. Deze heer had ons aan moeten spreken en vragen kan ik nog iets voor u doen of is er iets niet helemaal naar uw zin/
Maar dit ging van : “hier hoor ik niet bij” wende zich – bewust geen oogcontact – af en liet het aan een van de slechtste verkoopsters over die wij ooit in de detailhandel ontmoet hebben.

Al het goede voorbereidende werk van Peter is hiermede ten gronde gericht: Boze en geirriteerde klant, geen vervolg-verkoop.meer.
Thuiskgeomen vertelden wij dit aan vrienden die exact dezelfde ervaring hebben met deze vestiging; “daar komen wij nooit meer” De óudere heer en de verkoopster die ons woensdag hielp zijn een ramp en een bedreiging voor uw mooie organisatie.

Dat dit u dit directe en toekomstige omzet kost laat zich raden. Ik heb er geen zakjapanner voor nodig om uit te rekenen
wat deze mensen aan schade toebrengen, omzet en reputatie.
Indien deze mensen bij mij in dienst waren hadden ze hun langste tijd gehad.
Ik neem de moeite om u dit te berichten omdat wij ons al georienteerd hadden en de volgende dag enthousiast terugkwamen. Eindresultaat isdat u er buitengewoon pissige klanten aan overhield.
H Kroon ([email protected])

Desired solution:

Personeel onder handen nemen en een reactie naar kliënt
en een compliment aan de adviseur die Peter heet.
Peter krijgt 8 sterren zijn collega's 1 ster