My complaint:

Op 2 november 2011 een hoedenmal bestelt. Eind januari kreeg ik bericht, dat de mal die week zou worden opgestuurd. Geen mal. Gebeld, hij zou opgestuurd zijn. Ik zou gebeld worden. Niet dus. Gemaild, niet geantwoord. Tweemaal gebeld: voicemail.
Na enkele weken opnieuw gebeld. De mal zou die dag opgestuurd worden. Geen mal. Gebeld zou opgestuurd zijn met PostNl en de barcode zou mij die middag gemaild worden, zodat ik de verzending kon volgen. Geen Mail. Tweemaal gebeld; weer voicemail. Ik geef het op!

Desired solution:

Wanneer je niet kunt leveren, zeg dit dan.