My complaint:

Mijn vriend en ik werken allebei voor de zelfde eigenaar we kunnen onze vrije dagen samen niet vooruit plannen.

We hadden ergens in april gereserveerd via de vakantieveiling site (dat is overigens verplicht als je zo’n bon hebt)daar stond aangegeven dat de kamers nog beschikbaar waren.
Maar we kregen een mail dat door een logistieke fout de kamer niet beschikbaar was en dat ze er niets aan konden doen.
Daarvoor heb ik begrip omdat ik zelf ook in een hotel heb gewerkt.
Maar op de manier er werd gesproken in de mail was niet correct.
Ze drongen aan voor een nieuwe datum terwijl ik uit eindelijk 3 keer in de mails er voor al had aan gegeven dat ik niet voor uit kon plannen.

Nu hebben we na 4 maanden weer eindelijk eens een dag vrij waar op we samen de gelegenheid hebben om er een dagje op uit te gaan.

Af gelopen maandag (5 augustus)hebben we hen een mail gestuurd dat we graag de 13e willen komen. Het enige wat ik terug kreeg als mail was:
Geachte,
er zijn nog kamers beschikbaar.
onder welke naam had u de eerste keer gereserveerd?

Ik had gelijk terug gemaild en nu wordt er totaal niet op onze mails gereageerd… hebben we een kamer? kunnen we terecht? geen idee!!! het bevestigd het beeld dat we van der ( familie) valk hebben.

We willen onze geld terug!!! We kunnen dat in elk ander hotel beter besteden.

Desired solution:

Behandel gasten zoals je zelf behandeld wilt worden....Met fatsoen.
Gratis Diner en/of een flesje bubbels als we as dinsdag 13 augustus welkom zijn.
Zo niet dan willen wij geld terug.

Eigenlijk is de service nog niet eens 1 ster waard