My complaint:

op 26 juni 2013 zijn wij getrouwd in purmerend. Op zoek naar een locatie voor deze speciale dag,wilde wij graag info bij van der valk in purmerend. Na gebeld te hebben werd de afspraak gemaakt dat we werden terug gebeld. Terug gebeld worden volgens afspraak bleek al lastig en dus zelf maar weer gaan bellen. We kregen Mw Wurm te spreken en konden diezelfde dag de locatie komen bekijken. Die zag er goed uit. Na het bespreken van de mogelijkheden kregen we een email met offerte bestaande uit onze wensen. Daar stonden wat foutjes in en dus meteen terug gemaild met de vraag of dit aangepast kon worden. Vandaag,8 juli daar nog steeds geen antwoordt op gekregen. Omdat de locatie er mooi was zouden wij toch graag hier ons diner geven. Twee dagen voor de bruiloft nog zelf even gebeld met Mw Wurm om alles extra door te nemen. Wij hebben besproken een aankomst met koffie en bruidstaart. Daarna een borreluurtje en aansluitend een diner.
Bij binnenkomst op onze trouwdag werden wij door het personeel op de volgende manier ontvangen: “oh u bent van de bruiloft loop maar door”. Tot onze verbazing waren felicitaties niet gebruikelijk voor het personeel. Na 25 minuten zijn we zelf maar gaan vragen om de koffie en de bruidstaart. Ook een tweede kopje liet op zich wachten! Uiteindelijk ook zelf op zoek gegaan naar het personeel om te vragen of onze gasten hun bestelling voor de borrel konden opgeven. Een van onze gasten had het vruchtvlees van jus d’orange nog in dr glas cola zitten. Niet echt een hygienisch gevoel hierbij. Wij hadden duidelijk de afspraak gemaakt dat er nederlanda gedestilleerd geschonken zou worden en op de rekening staan bacardi en jack daniels. Wij mogen toch verwachten dat alle afspraken bekend zijn b8j het personeel en dat er bij een van ons even gevraagd had moeten worden of deze dranken geschonken mogen worden. Na twee drankjes te hebben gehad gedurende ons borrel van anderhalf uur werden we verzocht aan tafel plaats te neme. Ondanks het feit dat het aantal gasten bekend was, was er voor 1 persoon te weinig gedekt. Dit zijn allerlei storende feiten waar je als bruidspaar niet op zit te wachten en wat zeker anders was afgesproken. Ook het drinken tijdens het eten heeft langdurig op zich laten wachten. Bij een diner van 18 uur tot 21.30 hebben we twee keer wat drinken kunnen bestellen. Het eten was ronduit slecht. Kogelbiefstuk en varkenshaas waren vreselijk taai en droog. Een aantal gasten hebben stukjes uitgekouwd terug op hun bord moeten leggen omdat het niet door te slikken was. Tijdens het diner kwam ineens Mw Wurm ook helpen met het uitserveren. Ook zij kon niet de mieite opbrengen om ons te benaderen en te feliciteren. Dit alles heeft voor ons gezorgd dat onze mooiste dag een zeer grote teleurstelling is geweest. Na een aantal dagen bij komen van onze ontsteltenis hebben wij op 1 juli een mail gestuurd naar Mw Wurm waarin we ons ongenoegen hebben aangegeven. Tot op de dag van vandaag hebben wij nog steeds geen antwoordt ontvangen. Konden wij hier ons inmiddels nog over verbazen? Eigenlijk wel gezien het feit dat wij zelf al tientallen jaren werkzaam zijn in het zakenleven. Wij zouden ons rot schamen als we zulk nieuws ontvangen. Wij zullen in ieder geval nooit iemand aanraden om bij van der valk purmerend iets te vieren. Wederom in afwachting op antwoordt,

Leen en joyce geerts

Desired solution:

Een fatsoenlijk antwoordt had voor ons genoeg geweest maar naar mate de dagen verstreken zijn gaan wij alleen nog akkoord met een beduidende vermindering op de nota aangezien dit voor ons een streep door de rekening is op onze mooiste dag van ons leven.