My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

op 10 augustus jl. hebben mijn partner en ik ons ingecheckt bij uw hotel in Cuijk/Nijmegen. Echter nadat wij onze kamer waren ingetrokken en gesetteld waren kwam ik een beestje (zilvervisje) tegen in het bed. Na onderzoek bleek dat het om flinke aantallen ging en dat de lakens zeer vies waren. Meteen heb ik contact opgenomen met de receptie en gevraagd om een oplossing. Er is een medewerker van u komen kijken en constateerde dit ook. Wij kregen een andere kamer aangeboden en drankje. Echter na controle op de nieuwe kamer bleek dat deze ook onder de beestjes en vieze vlekken zat.

Uw medewerker gaf aan dat hij met een andere oplossing zou komen. Echter hadden we tijdsnood wat ik meerdere keren had aangeven. Wij hadden een bruiloft in Cuijk en de ceremonie zou om 16.00 plaatsvinden. Ook moesten we ons nog opfrissen en hadden wij een taxi besteld naar locatie. Door alle hinder en oponthoud waren we dikke 15 minuten te laat en hebben we geen drankje kunnen nuttigen.

Eenmaal in de taxi een rit van hooguit 15 minuten gaf de chauffeur aan dat we wachtgeld moesten betalen waardoor we dik E10,00 meer kwijt waren dan normaal. Mijn oom die ook bij u in het hotel verbleef betaalde minder dan ons.
Wij E33,00 Oom E 23,00.

Na de ceremonie maar eens contact opgenomen met uw medewerker om te vragen of er een oplossing was. Ja we kregen een gerenoveerde kamer. Gelukkig waren deze bedden niet met beesten en vieze vlekken. Echter wil ik u ook erop attenderen dat de schoonmaak ook te wensen laat.

Bij het uitchecken heb ik bij uw medewerker aangegeven dat wij beduidend veel aan de taxi hebben moeten betalen doordat uw kamers niet in orde waren en vroeg of deze kosten gecompenseerd konden worden. Uw medewerker gaf aan dat zij met haar collega die in de middag zou komen zou overleggen en ik hierover teruggebeld zou worden. Helaas is dit tot op heden nog niet gebeurt.

Ik vind het jammer dat deze stress die wij hebben ervaren met niets is gecompenseerd. Het was tenslotte de bedoeling dat we relax de bruiloft konden beleven, maar door alle toestanden dit niet helemaal is geweest. Toen ik de kamer boekte bij u ging ik ervan uit dat ik in een fijn net hotel zou terecht komen. Meer is minder waar, echt jammer.

Wanneer u beelden wilt zien zal mijn partner deze overleggen(echt smerig en om te schamen)

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden als wij gecompenseerd worden in de taxi kosten en een compensatie in het verblijf in de vorm van........