My complaint:

16-17 februari hadden wij een reservering voor Cupido suite. In de loop van de avond was er in de lobby live muziek. De muziek was zo hard, dat we de tv op onze kamer niet meer hoorde. Gebeld met de receptie hoelang het lawaai nog aan zou houden. Ze was amper te verstaan door de muziek. Maar er werd ons medegedeeld dat het tot ongeveer 0.30 uur zou duren. Dat was niet het enige probleem, rond 0.00 uur ging in de kamer boven ons de jacuzzi aan en dit was in onze kamer ook zo duidelijk te horen. Zijn de muren van karton? Betaal je hartstikke veel geld voor een suite en dan heb je zo’n last van geluidsoverlast. Wij waren altijd zeer tevreden over de hotels van Van der Valk, maar dit is gewoon belachelijk. Via de mail hebben wij een melding gemaakt bij het hotel. Er werd excuses gemaakt. Het probleem was al langer bekend bij hun en daarom waren er al tussendeuren geplaatst. Maar het probleem is dus niet opgelost! Ze vond het heel vervelend voor ons en dat was het. Zo ga je toch niet met je gasten om??!!

Desired solution:

Ons geld terug.