My complaint:

Geachte heren, dames,

Bij deze deel ik U mede dat geen van U alszijnde vertegenwoordiger van het van der Valk Hotel Rotterdam Blijdorp,
voor of namens laatstgenoemde mijn creditcard mag doen gebruiken.
Doet men dit wel , NB zonder mijn toestemming zoals dat gisteravond is gebeurd, dan zal ik zonder enige twijfel aangifte doen van fraude/diefstal bij de Politie Rijnmond Rotterdam.
Ook zal ik niet schromen om dit kenbaar te maken bij TV Rijnmond en andere lokale kranten.

Onderstaand treft u alvast aan mijn concept review inzake mijn verblijf bij uw hotel en de onaangename ervaringen.
Ik zal deze review de aankomende weken aanvullen en tenslotte tot plaatsing overgaan.

Groeten,

Franklin R.M. Lugo

-Aruba-
Rooi Santo 142
Tel.: +297-5868549
Mobiel: +297-5940311
Efax.: +31-10-8922863
Email: [email protected]
Skype: franklin.lugo

=============================

CONCEPT REVIEW

5 AUG. 2013
ik met mijn vrouw en 2 kinderen hebben 2 kamers gehuurd .
1 voor 3 weken en 1 voor 4 weken.
Restaurantpersoneel is vrolijk gestemd en helpt je graag.
Hotelkamers zijn ruim met goede wifi echter wel wat slecht schoongemaakt echter dat mag de pret niet drukken.

Wat de pret wel gedrukt heeft:
ik heb een deposit afgegeven met mijn creditcard. Tot dusverre ok.
Ik ga vervolgens iedere donderdag (2 weken achter elkaar dus 2x) de tussenbalans betalen zodat de creditcard deposit intact blijft.
De 3e donderdag ga ik s’middags langs om te melden dat ik niet vandaag maar morgen de tussenbalans betaal omdat mijn daglimiet bereikt is.
(ik ben namelijk in Nederland om een huis in te richten voor mijn dochter die naar Nederland komt verhuizen voor studie dus ging dIe dag veel meubilair kopen)
Men vondt dat oke!
Vervolgens zit ik enkele uren later in de auto en blijkt mijn vrouw gebeld te zijn door het personeel als men mijn creditcard deposit mag verzilveren.
Mijn vrouw heeft hun doorverwezen naar mij. Ik kom op het hotel ga naar de balie en meld me om te vernemen wat het probleem is.
Zegt men dat de deposit zonet door hun verzilverd is. Zonder mijn toestemming notabene!!
De rekening die open stond voor die week was 1409,00 euro en mijn creditcard deposit was 1500,00 euro .
Waarom dan die haast om zo onbehoorlijk te handelen jegens mij. Huisregels hoor je dan telkenmale vanwege slechte ervaringen in het verleden alsof een bandje wordt afgespeeld.
Maar jullie lopen geen risico herhaal ik , en vervolgens valt men weer in herhaling op niet klantvriendelijke wijze.

Ik had nb met een andere kaart willen betalen en dat kan nu niet meer omdat men zonder toestemming en onnodig mijn deposit heeft verzilverd.
Alsof ik een boef ben en iets fout doe!!
De volgende dag wil ik van dit gedoe af zijn en betaal ik tot aan het einde van het verblijf meteen alles vooruit voor beide kamers. Wederom 1350,00 euro + 200,00 euro alvast voor horeca.
Bij het uitchecken betaal ik dan wel weer het restant voor de horeca of tussendoor. Ik hoef nu geen creditcarddeposit meer te geven ik betaal immers alles voor de kamers vooruit!!

De dag daarop betaal ik een extra 3e kamer voor 2 nachten voor familie die ik tevens vooruit betaal. Doet de dame aan de receptie mij zonder schaamte melden dat men de avond daarvoor wederom een creditcard deposit heeft aangemaakt op mijn kaart middels de bij hun bekende kaartgegevens.
Ik heb hier geen toestemming voor gegeven. Dit is fraude zeg ik en weer verteld men een standaard robot verhaal.
Arrogantie en domheid ten top. Het is dat ik mijn familie en schoonouders hier heb die op leetijd zijn anders had ik weggegaan.
Ik zeg ook nog hoe kan je nou weer een creditcardslip aanmaken en notabene zonder toestemming terwijl ik alles vooruit heb betaald.
Jullie lopen geen enkel risico. Wie zegt mij niet dat jullie morgen of als ik weg ben weer een betaling aanmaken zonder mijn medeweten en mijn toestemming.
Dan blijft men stil.

Door mijn familie en verantwoordelijkheid kon ik het hotel niet verlaten maar voelde me zoooo bedonderd. Niet 1 maar alle medewerkers achter de balie/receptie zijn zo.
Wie mij ook helpt, ze doen allemaal zo en zijn totaal de weg kwijt en denken nb dat het normaal is en dat ze in hun recht staan. Snotneuzen!!
Ja, dat moet van de general manager zegt men steeds.
Ik stuur vandaag een mail dat ze mijn kaart niet mogen gebruiken en hoop dat men met dit verhaal gaat leren.
Ik kom nooit meer terug naar dit hotel en raad een ieder af dit hotel te reserveren en zeker niet om je creditcard te geven.
Ik heb de afgelopen weken ind. 7000,00 euro hiernaar toe gebracht , eet vaak in het restaurant oftewel ik kom geld brengen
en je wordt op zulks wijze behandeld.

Tevens heb ik sinds de eerste week geklaagd over een geluid in de kamer wat ons soms wakker houd.
Na 4x klagen, ja idd de 5e dag kwam er een monteur die constateerde dat het bij de aircopomp vandaan komt.
NOg steeds niet gerepareerd het proces gaat voort.

Mijn cijfer voor het restaurant en het personeel aldaar een 8,5 maar door de muis die ik vanmorgen zag een 7,5
Mijn cijfers voor de receptie en haar klantvriendelijkheid , betrouwbaarheid een DIKKE MIN 10
Conclusie: verschrikkelijk arrogant, onbeschoft, asociaal, onbehoorlijk, niet klantvriendelijk,
onbetrouwbaar !!

Desired solution:

persoonlijk en schriftelijk excuses namens personeel receptie

tevens nou al enkele dagen mijn dagen verpest door hun invloed dus gaarne financiele compensatie