My complaint:

Mijn klacht gaat over de enorm lange wachttijden bij het restaurant de Pier, terwijl wij ontzettend goede ervaringen hebben met van der Valk. En het vlees was oud en slecht smaakte.

We zijn zaterdag 21-07-2012 naar restaurant de Pier geweest in scheveningen, we kwamen binnen het zag er ontzettend leuk uit, eerst zaten we buiten maar na een tijdje gingen we binnen zitten omdat het koud werd met de wind. De bediening was gehaast maar ontzettend vriendelijk. We konden na een paar keer de serveerster aangesproken te hebben eindelijk bestellen, dit vonden we wel apart want meestal zijn ze bij van der Valk wel snel met bestelling opnemen. We kregen na drie kwartier onze soep, best lang maar we dachten slim te zijn door dan maar gelijk ons hoofdgerecht te bestellen. Elke keer vroegen we aan de serveerster die tussen de tafels doorrende waar het eten bleef, ondertussen begon het hele restaurant te klagen, Na 2 uur kwam ons hoofdgerecht, we hadden nog weinig honger en waren een beetje verbaasd over de gang van zaken. Het vlees van mijn man ( 3 stukken vlees, ben de naam van het gerecht vergeten) was niet lekker, het vlees was oud en hard, er zaten onderandere spare ribs bij die niet van het bot af te kauwen waren. Ik had een snitzel en die was taai en oud. We spraken de serveerster er op aan, maar die had er weinig boodschap aan. Ze was wel ontzettend druk met in dr eentje alle tafels te bedienen. Een paar mensen gingen boos weg, en een paar waren aan het roepen dat het zo niet normaal was. De sfeer was dus een beetje raar aan het worden. Wij besloten maar geen toetje te nemen en gelijk af te rekenen. Na drie kwartier konden we eindelijk af rekenen, we hebben gelukkig wel geduld, want het was makkelijker om weg te lopen zonder te betalen dan om te betalen, zelfs toen we naar de bar liepen om te betalen was dit niet mogelijk, we hebben 4 verschillende mensen moeten aanschieten en moeten smeken of we alsjeblieft mochten betalen want we waren er wel klaar mee. De serveerster bood ons nog een drankje aan voor de slechte service maar wij waren er zelf wel klaar mee, en als we het drankje hadden aangenomen hadden we er dus nog 2 uur gezeten voor het uberhaupt kwam. We waren een beetje verbaasd over de gang van zaken toen we eenmaal buiten liepen. Wij eten elke 2 weken bij van der Valk, en zijn dit dus ook niet gewend.

Ik besloot een paar dagen later een email te sturen naar het restaurant op de Pier, maar ook daar op heb ik nooit een reactie mogen ontvangen, wat ik erg jammer vond.

Desired solution:

Ik zou er wel tevreden mee zijn als we korting zouden krijgen op een volgend bezoek ( het liefst ergens anders, zoals u begrijpt)want dit bezoek kostte ons 80 euro maar we hadden beter naar de snackbar kunnen gaan.