My complaint:

Ik stuur deze mail naar jullie toe omdat ik amper contact kan krijgen met van der valk in Nivelles, aangezien jullie hoofdkantoor zijn hoop ik dat jullie kunnen helpen.

Onderstaand kunt U mijn klacht lezen.

Ik heb uiteindelijk reactie gekregen maar vraag me af wat ik daarmee moet.

Ten eerste heb ik engels gesproken aan de balie.

En ten tweede een toekomst zal er niet zijn in nivelles en zal ik iedereen dan ook maar afraden.

Ik ben anders gewend bij van de Valk, Komen vaak in jullie hotels maar naar aanleiding van dit drie daagse bezoek durf ik amper meer iets te boeken.

Vooral ook omdat ze zich er makkelijk vanaf doen.

Graag zou ik zien dat jullie dit nogmaals met dit hotel opnemen.

Met vriendelijke groet,

Monique Kraaijema

Carry van Bruggenweg 47

Assen

From: Compta (Hotel Nivelles-Sud)

Sent: Friday, August 23, 2013 5:51 PM

To: mailto:[email protected]

Cc: Bob Wohrmann ; Nicolas Mousty (Hotel Nivelles-Sud)

Geachte Mevrouw Kraaijema,

Wij hebben met aandacht uw email gelezen en het spijt ons tenzeerste dat u niet tevreden was over uw verblijf en, wij bieden u hiervoor onze verontschuldiging aan.

U had de indruk dat de receptionnist lakoniek reageerde, maar wij menen dat dit te wijten was aan gebrek aan kennis van de nederlandse taal.

Wat het ontbijt betreft was er inderdaad een probleem : er waren 2 medewerkers voorzien en telkens is er een niet komen opdagen.

Het spijt ons dan ook tenzeerste dat deze ongemakken u te beurt zijn gevallen maar wij verzekeren u, naar de toekomst oe, dat dit niet meer zal gebeuren.

Met beleefde groeten.

Directie HOTEL NIVELLES SUD.

Desired solution:

nieuwe nacht in een wel goed hotel