My complaint:

Eenmaal per week gaan wij, mijn man en ik en mijn schoonvader , met z’n drietjes eten bij het restaurant de Gouden Leeuw in Voorschoten.
Mijn schoonvader van 91, bijna 92 eet al tientallen jaren bij v.d. Valk en is er heel erg op dit uitje gesteld.

Wij wonen in het buitenland en zijn mantelzorgers voor mijn schoonvader.
Als wij s avonds met zn drietjes gaan eten betekent dat voor mijn schoonvader zijn enige uitje voor die week , en voor ons, na gedane arbeid een fijne maaltijd op een gezellige plek waar we even kunnen ontspannen en tot rust kunnen komen voordat we aan de twee uur durende terugreis beginnen.

de laatse drie maanden gaan we al met niet zoveel plezier meer eten bij de Gouden leeuw. We vrezen al narigheid. Om mijn schoonvader een plezier te doen gaan we toch iedere keer nog naar uw restaurant.

Gisteren echter is het tot een uitbarsting gekomen. een heel vervelende conflictsituatie met één van de serveersters.
Het begon er al mee dat we een kwartier moesten wachten tot er gevraagd werd wat we wilden drinken.

Toen wij bestelden wat wij wilden eten werd er een probleem gemaakt. Het fileren van slibtongetjes bleek niet mogelijk
Het schijnt tot de taak van de serveerster te behoren en die had daarmee problemen. Zij stelde voor dat ik dat dan maar moest doen, het was heel makkelijk.
Ik heb daar geen zin in als ik moe ben en ergens ga eten wil ik lekker relaxed kunnen zijn en geen visjes gaan fileren.
de serveerster merkte op dat het druk was en ze er geen tijd voor had. Wel had ze tijd om een persoonlijk verhaal te vertellen aan een klant achter ons. Dus ik accepteerde haar “Nee” niet. Ze zou wel zien.

Na een half uur kregen we onze maaltijd. Slibtongetjes 2x niet gefileerd voorgeschoteld.
Dus er zou voor mij niets anders op zitten dan voor mijn schoonvader en mijzelf de tongetjes te gaan fileren.
Dat heb ik geweigerd. Alsnog zijn de tongetjes wel schoongemaakt maar de stemming en ook van de andere gasten was er niet beter op geworden.
Mijn man was intussen al aan zijn eten begonnen Hij had een Ierse kogelbiefstuk besteld. Die bleek kompleet bedorven te zijn . Hij heeft geweigerd hem op te eten. Teruggegeven.
Hij kreeg gelijk en er werd hem gezegd ” dat hij toevallig pech had gehad.”
Met “exuses” en of hij wat anders wilde bestellen. Een biefstuk wilde hij zich niet meer aan wagen, dus maar een Holsteiner Schnitzel besteld. Die werd wel vijf minuten later al geserveerd, dus dat was best wel snel, maar mijn schoonvader en ik hadden ons eten al op moeten eten anders werd het koud. Dus gezellig met z’n drietjes eten was niet mogelijk door deze toestand.

Al met al een hele vervelende ervaring, met veel onrust, ook voor de andere gasten.

De serveerster(Jessica) merkte nog op dat fileren niet op de kaart stond. En dat ze het te druk had, dat het een gunst van haar was als ze dat voor ons zou doen.

Al met al willen wij dit nooit meer meemaken.
Tot onze spijt komen wij dan ook niet meer in Uw restaurant.

Mijn schoonvader heeft nu zelf besloten niet meer te gaan en dat is heel wat voor hem. Hij heeft (had) heel veel met v.d. Valk en het is jammer dat dat nu zo moet eindigen.
Wij verwachten van v.d. Valk geen coulance en vinden dat dit ook niet goed te maken is.
Het had van der Valk gesierd als ze trots zouden zijn op een zo oude man die nog graag hun restaurant wil bezoeken.

Heel triest.

Mevrouw J.M. Meijer.

Desired solution:

Personeel erop wijzen dat een klant altijd gewaardeerd moet worden.