My complaint:

Ik heb 3 a 4 maanden geleden boeken besteld bij Vandijk.nl maar na een maand maar 1 boek binnen te hebben gekregen vond ik het vreemd en heb ik gebeld. Na gebeld te hebben zeiden ze dat ze niets voor mij konden doen omdat 30 dagen al voorbij zijn geweest nadat ik het heb aangegeven Ik was 1 dag te laat… De medewerker wist ook niet waar mijn boeken zijn ‘waarschijnlijk heeft postnl ze ergens anders afgeleverd bij de buren misschien’ dat is wat ze zei, ik heb goede contact met mijn buren als het bij hun was aangekomen had ik het al gekregen. De medewerker aan de telefoon zei dat ik toch het volledige bedrag moest betalen ook al heb ik maar 1 boek binnen dat ga ik natuurlijk niet betalen dat snappen jullie ook wel. Ik vind dit niet kunnen ze hebben het zelfs naar de incasso gestuurd nu moet ik dus +-295 euro betalen voor een boek ter waarde van 16 euro.En wat ik ook niet snap ik heb een boekenpakket besteld hoe kan dat ene boek alleen zijn aangekomen?!?

Desired solution:

boeken alsnog binnen krijgen en incasso intrekken of helemaal geen boeken meer en gewoon de 16 euro betalen.