My complaint:

Vandaag moest ik mijn boeken inleveren, ik had de werken die ik moest inleveren uitgezocht en nageteld. Ik was dus zeker op het moment dat ik ze inleverde dat ik alles had. Na het inleveren werd echter beweerd dat ik een werk een natuurkunde boek niet had ingeleverd. Ik was echter zeker dat het boek tussen de stapel zat op het moment dat ik ze op volgorde leggen. En had beide werken tegelijkertijd bij uw medewerker op tafel zien liggen. Uw medewerker had de stapel boeken echter niet geteld en voor dat ze alles had gecontroleerd had ze al toegezegt dat een deel van de stapel met het ene natuurkunde boek op de kar gezet. Hierdoor kon ze dus niet weten hoeveel werken ik had ingeleverd en uw medewerkers waren dus ook niet instaat hun werk na te kijken. Daar ik volledig zeker was alle 23 werken in geleverd te hebben vroeg ik of ze het na konden kijken. Dat weigerde ze echter stellig en er werd geeist dat ik ondertekende anders zou ik een set boeken zonder het natuurkunde boek terug krijgen. Ik weiger hierbij dan ook om voor het betreffende werk te betalen. Over het algemeen ben ik bereid mijn eigen fouten te herkennen maar hier is sprake van iets dat niet meer te controleren viel door de werkwijze en de weigering om meetewerken om het probleem uit de wereld te helpen. Ik hoop dat ik het geval zo duidelijk heb gemaakt en het voor u dus ook duidelijk mag zijn waar het probleem zit.

Desired solution:

Dat erkend word dat het werk is ingeleverd. Ik werd door de medewerkers van van Dijk schaakmat gezet. IK kon niet in mijn eigen stapel boeken kijken de boeken waren niet geteld en als ik niet had ondertekend had ik een stapel boeken zonder het natuurkunde boek terug gekregen.