My complaint:

Ik moest 80 euro betalen voor 1 boek. Ik kon het pas op 23 sept betalen, een poos ervoor mailtjes gestuurd, contactformulieren telefoontjes waar je niet doorheen kwam.
Eindelijk iemand aan de telefoon, oh nee dat is geen probleem zei de medewerkster, het is tenslotte maar 1 werkdag later. Het moest op 19 sept betaald worden nl.
Krijg ik op maandag 23 sept toch de boete, weer bellen, ja zegt ze, als U het eerst betaald, dan kijken we het na en krijgt U het terug, anders krijgt U incassokosten en die zijn veel hoger.
Ik kon een andere rekening niet betalen hierdoor, maar gelukkig kwam daar maar 2 euro bij. Ze lezen mijn mails niet en hebben altijd gelijk, maar ik laat het hier niet bij!

Desired solution:

Als ik 40 euro van de onterechte boete terug krijg