My complaint:

Op 29 augustus verzond Van Dijk Educatie het door mijn zoon bestelde boekenpakket, bestelnummer 5835009. Het pakket werd op 31 augustus afgeleverd op ons huisadres.
Bij het openmaken van de doos met boeken bleek dat bovenstaande map ontbrak. In de veronderstelling dat dit nageleverd zou worden heeft mijn zoon (18 jaar) toen geen actie ondernomen. Onze ervaring is dat pakketten door Van Dijk Educatie vaak niet in een, maar in meerdere zendingen worden afgeleverd, er was geen reden tot twijfel hieraan. Toen begin oktober bleek dat de map nog steeds niet geleverd was, nam Boss diverse malen contact op met de klantenservice. Iedere keer kreeg hij hetzelfde antwoord: u had eerder moeten reageren, onze termijn is verstreken. Ons is inmiddels duidelijk dat Boss inderdaad niet tijdig heeft gereageerd, zijn onervarenheid in dit soort zaken speelde hem parten. na een tweetal telefoontjes door mij naar Van Dijk, bleek het onbegonnen werk. Blijft het feit dat het boek nooit is geleverd. Eerlijkheidshalve moet ik u bekennen dat als het hier een boek van 20 of 30 euro had betroffen, ik een nieuw boek had aangeschaft, maar redelijk is het niet. De betreffende map kost circa 170 euro en mijn zoon heeft hem echt nodig. Uit de administratie, indien op orde, moet blijken dat dit boek nooit is verzonden, het is echt een opvallend grote map.

Desired solution:

Ik zou zeer tevreden zijn als Van Dijk de desbetreffende map alsnog zou toezenden. Wij zijn ons bewust van het feit dat mijn zoon eerder had moeten reageren, maar het boek is nooit ontvangen.