My complaint:
Op 23 Septemeber is onze zoon gestart met de opleiding Marketing en communicatie niv.4 boeken bestelt a 575,00 euro.Twee weken erna gebeld met van dijk omdat hij van opleiding is veranderd binnen het roc van twente.Ik moeste het formulier aanvraag onderwijskundige overplaatsing invullen en opsturen.Ik kon nieuwe boeken voor de nieuwe opleiding bestellen en daarna kreeg ik bericht over het retourneren van de oude boeken.Nadat ik weer heb betaald en de nieuwe boeken heb gekregen heb ik na een week van Dijk gebeld.Zegt de receptioniste: De eerste boeken heeft u gekocht dus die mag u houden, die zijn nu uw eigendom.Pardon???Nadat ik het hele verhaal,opnieuw, heb uitgelegd zou ik bericht krijgen over het retourneren. Nou niet dus.Weer bellen.Zegt die mevrouw u kunt op onze site de boeken invoeren als u ze retour zendt.Toen zag ik , tot mijn verbijstering , dat ik er 58,00 euro voor terug kreeg.Let wel, het zijn nieuwe, niet gebruikte boeken….
Weer gebeld….weer alles opnieuw verteld.Wordt mij verteld, het is nu Oktober en dus buiten de termijn van omruilen…..Pardon?!! Ik heb gevraagd om een ander persoon te spreken maar dat kon niet.Ook werd als advies gegeven, om de boeken in Januari te retourneren, want dan kreeg ik er iets meer voor….
Ik voel mij opgelicht en genaaid.Spliksplinter nieuwe boeken gaat het om, toegezegd dat ik ze binnen die periode mocht ruilen en nu dit.
Desired solution:
Terug name van de boeken en mijn geld terug.
