My complaint:

De bestelling voor de schoolboeken van mijn zoon voor VMBO-t eindexamenklas is 11-07-2012 geplaatst. Ruim tijd om de bestelling voor aanvang nieuwe schooljaar te bezorgen zou je zeggen. Tot op heden, 27-08-2012, is de bestelling nog niet eens onderweg, maar status is “in behandeling”. Mijn zoon is vandaag naar school zonder boeken en andere benodigde materialen, die wij verplicht zijn om bij VanDijk te bestellen, omdat de school daar een contract mee heeft. Dit bedrijf zou tot de orde geroepen moeten worden om beter te presteren, beter bereikbaar te zijn. Er is alleen een 0900 nummer dat 0,10 euro kost en waar op dit ogenblik 15 ! wachtenden voor mij zijn. Ik wil mijn beklag doen en weten wanneer die boeken komen en wat er aan compensatie gedaan gaat worden en hoe dit soort wanprestaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Desired solution:

Tussentijds aan de klant laten weten waarom de boeken niet geleverd (kunnen) worden en wanneer dan wel. Plus excuses en op zijn minst een gratis telefoonnummer.