My complaint:
Ik heb twee boeken van het vak frans apart van elkaar teruggestuurd. Ik krijg op 24/07 én 15/08 een bevestiging van ontvangst van jullie. De boeken zijn dus ontvangen.
Echter krijg ik opeens een mail dat er 1 bijlage(?) mist. Ik weet dat er geen bijlagen bij zaten dus ik heb gemaild. Ik krijg een nietszeggend standaard antwoord terug. Ik weer mailen, pas na 3 keer krijg ik te horen dat het geen bijlage is, maar een boek. Ik ben op dit moment nog steeds aan het discussieren via e-mail, maar loop tegen een betonnen muur. Door jullie monopolie positie kan ik niet uitkijken naar een andere uitgeverij. Ik vind dat jullie mails slecht lezen, totaal niet empathisch reageren en hierdoor geen klantenbinding opbouwen. Ik heb nu uit pure noodzaak de boete betaald. Ik WEIGER pertinent de incassokosten te betalen. Ik ben nu al zo lang bezig om te laten zien dat ik de boeken heb teruggestuurd, en jullie weigeren toe te geven dat het boek gewoon binnen is gekomen. Dat jullie afdelingen niet communiceren met elkaar, daar hoef ik als klant niet onder te lijden. Ik ben hier echt boos over. Ik werk zelf ook op een klantenservice van een groot bedrijf, maar de manier hoe jullie met de klanten omgaan is vreselijk.
Desired solution:
Toegeven dat het boek geretourneerd is en mij het bedrag terugbetalen dat ik overgemaakt heb.
