My complaint:

Ik had een aantal bh’s besteld bij de Hunkemoller. Het pakket netjes ontvangen en ik kon een aantal dingen houden. De overige wilde ik terug doen. Ik heb het formulier gelezen en moest voor het eerst iets terug sturen. Ik heb het weer ik het pakket gestopt, sticker erop geplakt en ben naar TNT gegaan. Daar moest ik €14,- verzendkosten betalen aangezien het naar het buitenland moest. Dit heb ik uiteindelijk maar gedaan, wat ik wel gek vond. Hierover heb ik met hen gemaild en er werd mij verteld dat het via een Kiala punt moest, wat ik niet duidelijk in de brief vond staan. Maargoed, ik had het pakketje al verstuurd. Later vond ik er ook meer informatie over op de website wanneer ik specifiek hierop ging zoeken.
Na 2 maanden had ik het geld nog niet terug op mijn rekening. Hierover heb ik gemaild en zij zouden dit door hebben gegeven aan de juiste afdeling. Nu heb ik het geld inmiddels nog niet ontvangen, ik heb verschillende mails hierover gestuurd (reacties op een mail van hen en via de site weer nieuwe mails) en krijg geen reactie terug. Het gaat om een bedrag van rond de €90,- en ik wil het graag zsm terug. Aangezien ik op de site nergens kan vinden of je telefonisch contact met hen op kan nemen, hoop ik dat ze een keer op mijn mails reageren. Weet iemand of je ook telefonisch contact met hen op kunt nemen??

Gewenste oplossing

Het enige wat ik wil is mijn geld terug!