My complaint:

Ik krijg een boek toegezonden dat niet besteld is.
Een paar weken geleden ben ik benaderd door ECI voor de bstelling van een reeks. Hierop heb ik negatief gereageerd. Ongeveer een maand geleden is er ook een boek toegezonden dat geretourneerd is. Men blijft gewoon doorgaan met toezenden van boeken en afschrijven van bedragen.

Desired solution:

De toezending van boeken moet gestopt en de afgeschreven bedragen moeten geretourneerd worden.